Reservas, cancelaciones y reembolsos

Políticas de reserva

  • Reserva con un 30% inicialmente para separar tu cupo, 20 días antes de la fecha seleccionada de viaje debe estar pago el 100%.

**Si pasado este tiempo no has realizado el pago liberaremos tu cupo automáticamente sin derecho a reembolso.

Como medida de bioseguridad y bajo la resolución 666 del 24 de abril del 2020, evitaremos en la medida de lo posible recibir dinero en efectivo.

  • Si vas a reservar alojamiento privado debes depositar el valor total del mismo además de los abonos que vayas a realizar ( sujeto a disponibilidad).
  • Si la fecha de tu viaje está a menos de 20 días, debes depositar el 100% del valor total.
  • Parque Nacional Natural Los Nevados es un área protegida y tiene una capacidad máxima de carga por día que normalmente se ocupa con mucha facilidad, debemos cumplir con protocolos de reservas internas para tu asistencia. Asegúrate de separar tu fecha con mínimo 45 días antes para proceder.
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Pagos

Realiza tus depósitos aquí:

  • Bancolombia ahorros  623-175147-65  Laura Manuela Hirs cc. 1053848793

Asegúrate de consultar disponibilidad de cupos antes de realizar cualquier depósito.
Puedes realizar tu pago por medio de transferencia, te recomendamos sea por la aplicación o corresponsal a la mano para no generar comisión.
**El visitante asume la comisión en caso de haberse producido.

  • Nequi: Puedes hacer una recarga al número 3195398301
  • Daviplata: Puedes hacer una recarga al número 3195398301

 

Cancelaciones y reembolsos

Al realizar algún tipo de pago usted está aceptando los siguientes términos y condiciones:

  • Modificación de la fecha de tu viaje con al menos 10 días de anticipación no tiene penalidad.
  • Cancelaciones hasta los 3 días posteriores de la reserva inicial tiene penalidad del 10% del total.
  • Si cancelas entre los 4 y 10 días anteriores a la fecha programada se cargará una penalidad del 35% del total.
  • Si cancelas entre las 72 horas antes del viaje tendrás una penalidad del 100% pero si reprogramas la penalidad será del 20%.
  • Las anteriores aplican siempre y cuando no afecten en grupo mínimo para cada viaje, de lo contrario se aplicará una penalidad del 50%.
  • Cancelaciones hasta 20 días previos al viaje se reembolsará un 50% del abono realizado.

 

Medidas Covid-19 

  • En caso de decretarse emergencia sanitaria nuevamente los viajes quedarán en stand-by para ser reprogramados.
  • Las cancelaciones por casos positivos de Covid-19 serán reembolsadas con el soporte respectiva.
  •  No se harán devoluciones por concepto de hospedaje (aplica para Ruta del Agua y Mirador de los Andes).
  • Tienes hasta 1 año para retomar tu viaje en caso de posponer o reprogramar.
  • Volcano Adventures no será responsable ni del tiempo perdido o gastos extra ocasionados por variables externas como retrasos por eventualidades en las carreteras.
  • Volcano Adventures podrá cancelar con previo aviso el viaje cuando:
  •  No reúna el número mínimo de personas para realizar el viaje
  • Hayan problemáticas de tipo social o natural que atenten con la seguridad e integridad de los visitantes.
  • No sea posible asegurar las reservas para el ingreso al área protegida.